客户服务流程图

讨论

在向客户做介绍之后，提交一份简要的大纲说明可为客户提供的服务范畴。一般来说，这次会议主要是引起客户对我们服务的关注和准确理解客户的需求。

概念和规划

根据客户对该项目的要求，结合我们的理念，形成一个概念性的方案构划出该项目的大体轮廓。

提交

概念方案将在形成之后提交给客户，其中应包括项目的概念即项目简介。如果需要，成本分析也可一并提交。在期中，客户的意见将会得到密切关注并在下一阶段的设计中周详考虑。

谈判

如果客户认可前面提交的方案，将进行确定合同的谈判。工作范畴和付款应列为谈判内容。

合同

在协商基础上的合同将会正式确定。如果是交钥匙工程合同，客户应该发布正式委托书委托我们在该项目上代表客户行使权利。

图纸

准备该项目完整的设计图并提交政府部门审核批准。这一阶段的工作会委派有资质的专业人员来处理。

建设

确定各专业的承包商。承担项目管理和施工管理工作。

竣工和交钥匙

项目竣工之后将“交钥匙”给客户。竣工之后是12个月的缺陷责任期，在此期间任何由于建设引起的缺陷将会得到修补。